Hilfe & häufige Fragen
Antworten rund um Versand, Rezepturen, Rezepteinlösung, Rückgabe und Beratung. Nicht das Passende dabei? Schreiben Sie uns.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 50 € Bestellwert versandkostenfrei. Unterhalb dieses Werts wird die Versandpauschale transparent im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen bis 12 Uhr werden in der Regel am selben Tag verschickt.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich und in die Schweiz. Die Versandkosten für Österreich und die Schweiz werden im Checkout berechnet und vor dem Kauf angezeigt.
Rezepturen & Rezepte
Wie bestelle ich eine individuelle Rezeptur?
Individuelle Rezepturen fertigen wir nach ärztlicher Verordnung in unserem eigenen Labor in Berlin. Übermitteln Sie uns Ihre Verordnung – unsere Apothekerinnen und Apotheker prüfen sie und melden sich mit allen Details zur Herstellung und zum Versand.
Wie löse ich ein Rezept ein?
Sie können uns Ihr Kassen- oder Privatrezept als Foto oder PDF übermitteln. Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln benötigen wir zusätzlich das Originalrezept; wir informieren Sie über den genauen Ablauf, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich Artikel zurückgeben?
Für viele Artikel gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht; die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bestimmte Artikel – etwa versiegelte Arzneimittel – können aus Gründen des Gesundheitsschutzes vom Widerruf ausgeschlossen sein. Die verbindlichen Details regelt unsere Widerrufsbelehrung.
Beratung & Kontakt
Wie erreiche ich die pharmazeutische Beratung?
Unsere Apothekerinnen und Apotheker beraten Sie Mo–Fr 8:00–15:00 Uhr telefonisch unter 030 641 69 313 oder per E-Mail an info@aposchwan.com.